Las compras y las gestiones de garantías o Post venta se gestionarán exclusivamente a través de nuestra página Web y/o Correo Electronico. No disponemos de tienda física por lo cual no será posible atender a nuestros clientes en nuestras instalaciones.

¿Qué garantía tienen los productos?
La que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página web?
Todo lo que vendemos se encuentra en las páginas Web. Si tiene interés en algo que no esté en nuestra web, puede enviarnos un e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

¿Cómo puedo saber qué accesorios o embalaje vienen con los Productos?
El producto se suministrará con embalaje, accesorios y características suministrados por el FABRICANTE del mismo.

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
El pago puede hacerse por:

• Pago Seguro con Tarjeta de Crédito (PayPal)
• Transferencia bancaria (-3% descuento s/neto)
• Efectivo recogiendo el producto en nuestra fábrica
• Contrareembolso (+5% recargo por gastos de gestión. Mínimo 4€)

Datos necesarios para la transferencia:

¿Es seguro dar mis datos de Tarjeta de Crédito a Soluciones Químicas?

Soluciones Químicas no recoge en sus sistemas ningún dato referente a la tarjeta de crédito de nuestros clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro Paypal con sistema de encriptación de datos SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits, que asegura que nadie podrá tener acceso a tus datos personales ni a los de tu tarjeta de crédito.

¿Tienen los precios incluido el IVA?
Todos los precios tienen el IVA incluido. Los gastos de envío no están incluidos ya que su coste depende del peso final del producto y del destino, por lo que su cálculo se realiza durante el proceso de finalizar la compra.

¿Cuánto son los gastos de envío?
Consulte apartado Gastos de Envío en el menú de Información.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?
Usted puede poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema siempre y cuando, dicha dirección se encuentre en España (Península o Baleares). Si desea enviar el producto a Canarias, Ceuta o Melilla, consúltenos previamente a través de nuestro correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llámenos a nuestro teléfono de Atención al Cliente (+34) 644 022 234

¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo por e-mail ( Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ), facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si usted ya ha pagado por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero.

¿Como se facilita la atención al cliente?
Ud puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:

1. A través de nuestro correo del Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
2. A través de Skype, búsquenos por Soluciones Quimicas. Soporte telefónico y chat.
   * Para solictar soporte telefónico haga una petición a traves del chat de Skype. Indíquenos por favor su "Usuario" de registro y el motivo de su consulta. Este servicio solo está disponible para usuarios registrados. El soporte puede en algunos casos darse directamente desde nuestro personal en fábrica.
3. Con nuestro teléfono de contacto (+34) 644 022 234

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
La entrega se produce en los dos o tres días hábiles posteriores a la formalización del pedido, siempre y cuando dispongamos en ese momento de existencias. solucionesquimicas.com trabaja directamente con los fabricantes y en determinadas ocasiones hay que esperar a la fabricación del producto. En el supuesto que se supere el plazo establecido se lo notificaremos por correo electrónico (e-mail). Ud puede en ese momento, ejercer su derecho de anulación del mismo.

solucionesquimicas.com le mantendrá puntualmente informado por correo electrónico del estado de su pedido, desde que entra en nuestros sistemas, hasta que se entrega en fábrica al transportista.

¿Se puede recoger el pedido en solucionesquimicas.com ?
No se puede recoger el pedido en nuestra oficina ya que no tenemos la estructura para atender al cliente físicamente. Sin embargo si puede recogerse directamente en nuestra fábrica una vez nosotros le hayamos notificado de la disponibilidad para ello. Las compras y las gestiones de garantías o Post venta se gestionaran exclusivamente a través de nuestra página Web y correo electrónico.

¿Qué pasa si no he recibido contestación a mi e-mail?
Contestamos inmediatamente a todos los e-mail de nuestros clientes mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a su pedido o consulta, y que usted debería recibir en la cuenta de correo que nos ha facilitado. Si no ha recibido contestación, eso puede significar que su cuenta de correo electrónico no acepta nuestro e-mail (AntiSpan). Revise su carpeta de Span o incluya nuestra dirección de e-mail en su libreta de direcciones de su cliente de correo.

Sigo teniendo dudas, ¿como puedo aclararlas?
Muy sencillo. Utilice el siguiente formulario y trataremos de resolverle todas y cada una de las cuestiones que usted nos plantee.